تُعد وحدة الخدمات الإلكترونية إحدى الوحدات المحورية في معهد البحوث والاستشارات بجامعة تبوك، وتضطلع بدور أساسي في دعم التحول الرقمي، وتطوير البنية التقنية، وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات الإلكترونية للجهات المستفيدة. وتعمل الوحدة على الإشراف على تطوير منظومة الخدمات الإلكترونية بالمعهد، وتطبيق الأنظمة والتعليمات المعتمدة في مجال تقنية المعلومات والخدمات الرقمية، بما يضمن جودة الأداء واستمرارية التشغيل. كما تتولى الوحدة الإشراف على شبكة المعهد والأجهزة التقنية والأنظمة والبرامج المستخدمة، بالتنسيق مع عمادة تقنية المعلومات، لضمان التكامل التقني وحماية البنية التحتية الرقمية. وتشرف الوحدة على إدارة الموقع الإلكتروني للمعهد وتحديثه وتطويره بشكل مستمر، بما يعكس هوية المعهد المؤسسية، ويسهم في تعزيز حضوره الرقمي وتسهيل الوصول إلى خدماته. وتتابع الوحدة تنفيذ خطط أتمتة الخدمات، وتحويل الإجراءات التشغيلية إلى منصات إلكترونية، بما يسهم في رفع كفاءة العمل وتحسين تجربة المستفيدين. كما تختص الوحدة بالإشراف على معالجة الشكاوى والملاحظات المرتبطة بالخدمات الإلكترونية، والعمل على تحسين مستوى الأداء التقني والاستجابة لمتطلبات المستخدمين. وتتولى الوحدة تجهيز ومتابعة عقود المشاركين في البرامج والخدمات المدفوعة إلكترونيًا، بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، لضمان سلامة الإجراءات التقنية والتنظيمية. وتحرص الوحدة على الالتزام بمعايير الأمن السيبراني، وحماية البيانات، وضمان سرية المعلومات، وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة الأنظمة والخدمات الرقمية. وتقوم الوحدة بإعداد التقارير الدورية عن أداء الخدمات الإلكترونية، ومستوى الاستخدام، ونسب الإنجاز، ورفعها للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار. وتنفذ الوحدة أي مهام أخرى تُسند إليها ضمن نطاق اختصاصها بما يحقق أهداف المعهد الرقمية والاستراتيجية.