يتولى مسؤولية بناء جسور التفاعل المستمر مع المستفيدين وإيصال الرسائل والإعلانات، بجانب تنسيق الحملات التوعوية والإعلامية لتعزيز الوعي بالخدمات المتاحة.
مهام قسم قنوات التواصل:
الإشراف على جميع قنوات التواصل (الهاتف- الشات بوت- الواتس آب- البريد الإلكتروني- المنصات الإلكترونية).
ضمان سرعة وفعالية الاستجابة عبر قنوات التواصل وفق مؤشرات أداء معتمدة (زمن الاستجابة - جودة الرد - نسبة الاغلاق).
متابعة تحسين أداء قنوات التواصل ورفع كفاءتها بناءً على التقارير الواردة من قسم تجربة المستفيد.
تدريب موظفي خدمة المستفيدين على كيفية استخدام القنوات المختلفة بفعالية
