نبذة عن قسم تجربة المستفيد :

يركز على دراسة رحلة المستفيد وقياس مستوى رضاه عبر الاستبيانات وتحليل البيانات، بهدف تطوير الخدمات وتحسين جودتها بشكل مستدام.

 

مهام قسم تجربة المستفيد :

  • قياس وتحليل مستوى رضا المستفيد عبر أدوات ومؤشرات أداء معتمدة.
  • دراسة رحلة المستفيد وتحديد فرص التحسين في نقاط الاتصال المختلفة.
  • إعداد تقارير دورية تتضمن نتائج القياس والتوصيات التطويرية.
  • اقتراح وتنفيذ مبادرات تحسين تجربة المستفيد بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
  • تعزيز ثقافة التركيز على المستفيد ودعم التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة.