إدارة رعاية المستفيد

نبذة عن إدارة رعاية المستفيد:

تعنى إدارة رعاية المستفيد بالإدارة العامة للاتصال المؤسسي بتعزيز جودة الخدمات المقدمة لمنسوبي الجامعة وطلبتها والمجتمع، من خلال بناء منظومة متكاملة لاستقبال ومعالجة الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، وفق أعلى معايير الشفافية والكفاءة والعدالة، وتسهم الإدارة في تحسين تجربة المستفيد، ورفع مستوى الرضا، ودعم اتخاذ القرار عبر تحليل البيانات ومؤشرات الأداء، بما يتوائم مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرامج التحول الرقمي في القطاع التعليمي.

 

مهام إدارة رعاية المستفيد:

• الرد والتجاوب مع الاستفسارات الواردة للجامعة بشكل احترافي وسريع وملائم من خلال جميع وسائل التواصل.

•  تقديم المعلومات الموثوقة.

•  تقليل الأعباء عن مختلف قطاعات الجامعة الرئيسية المقدمة للخدمات.

•  تلبية الاحتياجات وتذليل العقبات وتوجيه الإرشادات للمستفيدين من منسوبي الجامعة وأفراد المجتمع.

•  التعاون وتبادل المعلومات مع جميع قطاعات الجامعة لتحسين الخدمات المقدمة.

•  زيادة تعزيز تجربة المستفيد مع جميع الفئات المستهدفة.

•  التواصل الإيجابي مع أفراد المجتمع.

•  رفع نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة في الجامعة. 

•  تقليل الوقت المستغرق للرد على الاستفسارات.

• الاستجابة السريعة في حل المشكلات المتعلقة بالمستفيدين.

•  تحسين مستوى جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء.